Encontrar un lenguaje común: fomentar la confianza, la conexión y el desarrollo profesional

En la diversidad de la mano de obra actual, el talento no conoce barreras lingüísticas, pero la comunicación a menudo sí. Los empleados multilingües aportan valiosas habilidades, experiencia y perspectivas al lugar de trabajo, y salvar las brechas de comunicación mediante la mejora de sus conocimientos de inglés puede ampliar su potencial de crecimiento, fortalecer la dinámica de equipo y mejorar el servicio al cliente. Acceder a los servicios comunitarios de aprendizaje de inglés en la Commonwealth puede ser a veces un reto debido a la gran demanda -más de 20.000 personas están en lista de espera- y a los conflictos de horarios con el trabajo y otras responsabilidades. A través del Workforce Training Fund Program (WTFP), las empresas pueden integrar cursos de inglés personalizados en sus horarios y liberar todas las capacidades de su equipo.

En Boston, el grupo de restauración Cushman Concepts introdujo la formación en inglés para sus empleados con el fin de promover una comunicación sólida y fomentar la retención y el ascenso del personal. En un restaurante, donde las relaciones entre los equipos y con los clientes son cruciales, apoyar el desarrollo del inglés tiene muchos resultados positivos, tanto esperados como inesperados.

Hojoko, uno de los restaurantes de Cushman Concepts, forma a sus empleados en conceptos de inglés directamente relacionados con su lugar de trabajo. Ofrecen sesiones de formación que coinciden con las horas de trabajo del equipo, normalmente cuatro horas a la semana. Con sede en Boston, Hojoko proporciona escenarios, recetas y normas operativas específicas al proveedor de formación, English for New Bostonians, para garantizar que la formación sea lo más relevante posible para los alumnos. La formación personalizada refuerza la comunicación en torno a los ingredientes para mantener la seguridad de los clientes y aborda conversaciones habituales en el lugar de trabajo como la solicitud de tiempo libre y la recepción de nóminas. "Controlar la comunicación y comprender la situación que te rodea es importante para la agencia", afirma Kate Gilarde, Vicepresidenta de Talento y Cultura de Cushman Concepts. El equipo asiste a la formación cada semana sabiendo cómo van a utilizar lo que aprenden en su papel cada día, lo que crea una mayor implicación y un sentimiento de pertenencia a un equipo que se preocupa por ellos.

English for New Bostonians (ENB) apoya los programas comunitarios de aprendizaje de inglés que atienden a trabajadores inmigrantes y a propietarios de pequeñas empresas y padres de familia, asociándose con empresas de todo Massachusetts para ofrecer formación en inglés en el lugar de trabajo a sus empleados. Su objetivo es ofrecer clases de inglés gratuitas o de bajo coste a todo aquel que las necesite. Las asociaciones con empresas como Hojoko son eficaces para crear oportunidades más amplias y sostenibles de acceder al aprendizaje del inglés. "Nuestro objetivo al asociarnos con las empresas es promover el valor de una mano de obra multilingüe", afirma Suzanne Metro, Directora de Asociaciones Empresariales del ENB. "Las empresas trabajan de forma más eficiente cuando todos pueden hablar juntos".

Hojoko se comprometió a impartir formación en inglés desde el principio, experimentando con diferentes horarios y ubicaciones para encontrar lo que mejor funcionaba para su equipo. Ahora que lo han integrado con éxito en su rutina con el apoyo del ENB y la financiación del WTFP, está ahí para quedarse. El aprendizaje del inglés es un objetivo clave de la formación y la respuesta del personal es siempre positiva, en parte gracias a la enseñanza de alta calidad impartida por el ENB. Las clases crecen a medida que los empleados corren la voz y aumenta la demanda de participación.

"Recibir respeto y ser escuchado están ligados a la creación de un lugar de trabajo saludable: lleva tiempo y esfuerzo conseguir que funcione, pero si un empresario está abierto al ensayo y error desde el principio, verá los resultados de primera mano", dice Metro.

Los equipos de Hojoko y ENB están observando mejoras significativas en la confianza de los empleados, la dinámica interpersonal y la satisfacción del cliente gracias a una mejor comunicación. Según Gilarde, la plantilla se mantiene estable y varios empleados han recibido ascensos. Los miembros del equipo están pasando de trabajar fuera del horario laboral a hacerlo durante el día, y de trabajar a tiempo parcial a hacerlo a tiempo completo. Además de estas mejoras en el rendimiento del personal, el tiempo extra que pasan juntos en este programa ha dado lugar a una mejor relación y respeto entre el equipo, así como a una mayor capacidad para hacer frente a los retos en el lugar de trabajo.

"No nos entendemos el 100% del tiempo, pero lo intentamos", afirma Gilarde. "Todos estamos haciendo algo mejor para la empresa y para nosotros mismos. Es un programa precioso".

Hojoko está solicitando activamente financiación adicional al WTFP para continuar la formación y garantizar que todos sus empleados tengan las herramientas que necesitan para prosperar en el trabajo. "Nos encantaría ofrecer esto en todas partes, en la medida de lo posible", dice Gilarde.