Encontrando uma linguagem comum: construindo confiança, conexão e carreiras

Na força de trabalho diversificada de hoje, o talento não conhece barreiras de idioma, mas a comunicação geralmente conhece. Os funcionários multilíngues trazem habilidades, experiência e perspectivas valiosas para o local de trabalho, e preencher as lacunas de comunicação aprimorando suas habilidades em inglês pode expandir seu potencial de crescimento, fortalecer a dinâmica da equipe e melhorar o atendimento ao cliente. O acesso aos serviços comunitários de aprendizado da língua inglesa na Commonwealth às vezes pode ser um desafio devido à alta demanda - mais de 20.000 pessoas estão em listas de espera - e aos horários conflitantes com o trabalho e outras responsabilidades. Por meio do Workforce Training Fund Program (WTFP), as empresas podem integrar cursos de inglês personalizados em suas agendas e liberar todas as capacidades de suas equipes.

Em Boston, o grupo de restaurantes Cushman Concepts introduziu o treinamento de inglês para seus funcionários a fim de promover uma comunicação forte e incentivar a retenção e o avanço da equipe. Em um restaurante, onde o relacionamento entre as equipes e com os clientes é crucial, apoiar o desenvolvimento do inglês tem muitos resultados positivos, tanto esperados quanto inesperados.

O Hojoko, um dos restaurantes da Cushman Concepts, treina seus funcionários em conceitos de inglês diretamente relacionados ao seu local de trabalho. Eles oferecem sessões de treinamento que se alinham com o horário de trabalho da equipe, normalmente quatro horas por semana. Localizado em Boston, o Hojoko fornece cenários específicos, receitas e padrões operacionais ao provedor de treinamento, English for New Bostonians, para garantir que o treinamento seja o mais relevante possível para os alunos. O treinamento personalizado fortalece a comunicação em torno dos ingredientes para manter a segurança do cliente e aborda conversas comuns no local de trabalho, como solicitação de folga e recebimento de cheques de pagamento. "Estar no controle de sua comunicação e entender a situação ao seu redor é importante para a agência", disse Kate Gilarde, vice-presidente de Talentos e Cultura da Cushman Concepts. A equipe participa do treinamento toda semana, sabendo como usará o que aprendeu em sua função todos os dias, criando uma adesão mais forte e um sentimento de pertencer a uma equipe que se preocupa com eles.

A English for New Bostonians (ENB) apoia programas de aprendizado de inglês baseados na comunidade que atendem trabalhadores imigrantes, proprietários de pequenas empresas e pais, fazendo parcerias com empresas em Massachusetts para oferecer treinamento de inglês no local de trabalho a seus funcionários. Seu objetivo é oferecer aulas de inglês gratuitas ou de baixo custo a todos que precisarem. Parcerias com empregadores como a Hojoko são eficazes na criação de oportunidades mais amplas e sustentáveis de acesso ao aprendizado da língua inglesa. "Nosso objetivo na parceria com os empregadores é promover o valor de uma força de trabalho multilíngue", diz Suzanne Metro, gerente de parcerias comerciais da ENB. "As empresas trabalham com mais eficiência quando todos podem falar juntos."

A Hojoko estava comprometida em oferecer treinamento em inglês desde o início, experimentando diferentes horários e locais para descobrir o que funcionava melhor para sua equipe. Agora que eles o integraram com sucesso em sua rotina com o apoio da ENB e o financiamento da WTFP, ele veio para ficar. O aprendizado de inglês é uma meta importante do treinamento e a resposta da equipe é consistentemente positiva, em parte devido à instrução de alta qualidade fornecida pela ENB. As turmas estão crescendo à medida que os funcionários divulgam o programa e a demanda por participação aumenta.

"Receber respeito e ser ouvido estão ligados à criação de um local de trabalho saudável - é preciso tempo e esforço para que isso funcione, mas se um empregador estiver aberto a tentativas e erros no início, ele verá os resultados em primeira mão", diz Metro.

As equipes da Hojoko e da ENB estão observando melhorias significativas na confiança dos funcionários, na dinâmica interpessoal e na satisfação do cliente devido à melhor comunicação. De acordo com Gilarde, a retenção da equipe está estável e vários funcionários foram promovidos. Os membros da equipe estão passando de funções fora do expediente para funções diurnas e de meio período para período integral. Além dessas melhorias no desempenho da equipe, o tempo extra passado juntos nesse programa levou a um melhor relacionamento e respeito entre a equipe, bem como a uma maior capacidade de enfrentar os desafios no local de trabalho.

"Não nos entendemos 100% do tempo, mas estamos todos tentando", compartilha Gilarde. "Estamos todos fazendo algo melhor para a empresa e para nós mesmos. É um belo programa."

A Hojoko está se candidatando ativamente a um financiamento adicional da WTFP para continuar o treinamento e garantir que todos os seus funcionários tenham as ferramentas necessárias para prosperar no trabalho. "Gostaríamos muito de oferecer isso em todos os lugares, tanto quanto possível", diz Gilarde.