寻找共同语言：建立自信、建立联系、规划职业

在当今多元化的劳动力队伍中，人才没有语言障碍，但沟通往往有障碍。多语种员工能为工作场所带来宝贵的技能、经验和观点，通过提高他们的英语技能来消除沟通障碍，可以扩大他们的发展潜力，增强团队活力，改善客户服务。由于需求量大（ 超过 20,000 人在等待名单上 ）以及与工作和其他责任的时间冲突，在英联邦获得社区英语语言学习服务有时是一项挑战 。通过 "劳动力培训基金计划"（WTFP），企业可以将定制的英语课程纳入他们的日程表，充分发挥团队的能力。

在波士顿，餐饮集团 Cushman Concepts 为员工提供英语培训，以促进员工之间的沟通，并鼓励员工留任和晋升。在餐饮业，团队之间以及与顾客之间的关系至关重要，因此，支持英语发展会产生许多积极的结果--既在意料之中，也在意料之外。

Hojoko 是 Cushman Concepts 旗下的一家餐厅，他们对员工进行与工作场所直接相关的英语概念培训。他们根据团队的工作时间提供培训课程，通常每周四小时。位于波士顿的 Hojoko 向培训提供商 "新波士顿人英语"（English for New Bostonians）提供了具体的场景、食谱和操作标准，以确保培训尽可能贴近学员。定制培训加强了与食材有关的沟通，以维护客户安全，并解决了申请休假和领取工资等常见的工作场所对话。"Cushman Concepts 的人才与文化副总裁 Kate Gilarde 说："掌控自己的沟通，了解周围的情况，这对代理商来说非常重要。团队每周都会参加培训，他们知道如何将学到的知识运用到每天的工作中，从而产生更强的认同感和对关心他们的团队的归属感。

新波士顿人英语"（ENB）通过与马萨诸塞州各地的公司合作，为其员工提供工作场所英语培训，从而支持以社区为基础的英语学习计划，为移民工人、小企业主和家长提供服务。他们的目标是为每个有需要的人提供免费或低成本的英语课程。与像 Hojoko 这样的雇主合作，可以有效地为英语学习创造更广泛、更可持续的机会。"ENB 商业伙伴关系经理苏珊娜-梅特罗（Suzanne Metro）说："我们与雇主合作的目标是促进多语言劳动力的价值。"当每个人都能共同交流时，企业的工作效率会更高"。

Hojoko 从一开始就致力于提供英语培训，他们尝试了不同的时间和地点，以找到最适合他们团队的培训方式。现在，在 ENB 的支持和 WTFP 的资助下，他们成功地将英语培训融入了日常工作中，并将继续保持下去。英语学习是一项重要的培训目标，员工的反应一直很积极，这部分归功于 ENB 提供的高质量教学。随着员工的传播和参与需求的增加，课程也在不断增加。

"Metro说："受到尊重和被倾听与创造一个健康的工作场所息息相关--这需要时间和努力才能实现，但如果雇主一开始就愿意尝试和犯错，他们就会亲眼看到结果。

Hojoko 和 ENB 团队看到，通过更好的沟通，员工的自信心、人际关系和客户满意度都有了显著提高。根据 Gilarde 的说法，员工留用率保持稳定，一些员工还获得了晋升。团队成员正从下班后转到白天工作，从兼职转为全职。除了员工绩效方面的这些改善之外，在该计划中共同度过的额外时间也使团队成员之间的关系更加融洽、更加相互尊重，并增强了应对工作场所挑战的能力。

"Gilarde 分享说："我们并不是百分之百地理解对方，但我们都在努力。"我们都在为企业和自己做更好的事情。这是一个很好的项目。

Hojoko 正在积极向 WTFP 申请更多资金，以继续开展培训，并确保所有员工都拥有在工作中茁壮成长所需的工具。"Gilarde 说："我们希望尽可能在所有地方提供这种培训。